Мы всегда переоцениваем изменения, которые произойдут в ближайшие два года, и недооцениваем изменения следующих десяти лет
William Henry Gates III

Начинаем цикл статей, посвящённый автоматизации подбора запчастей. В заголовке не случайно нет упоминания о системе Netix Triceps. И в статье, кстати, тоже не будет. Потому что непосредственно к работе в Netix Triceps мы перейдём в самую последнюю очередь. Когда у нас будут чёткие и понятные человеку критерии сопоставления запчасти с автомобилем, тогда, и только тогда мы сможем обучить подбору запчастей любую компьютерную программу. Ну ладно, не любую, конечно, а в которой есть функции сопоставления одних табличных данных с другими. План такой: сперва определимся, чего мы хотим, потом найдём нужную информацию, потом систематизируем её в Excel, и уж затем перенесём в Triceps и будем наслаждаться результатами.

«Так это ж ни фига не быстро!» — воскликнут самые нетерпеливые из вас — «А ну давай сюда волшебную таблетку, чтобы раз-два и Triceps у нас сам всё подбирал за приёмщиков!». Вынужден вас разочаровать. Волшебной таблетки не существует. Как и гарантированных способов преуспеть. Всё достигается нелёгким, целенаправленным и упоротым упорным трудом. И да, это не быстро. Но давайте ещё раз перечитаем и переосмыслим заглавную цитату Билла Гейтса.

Этот мужик в вопросах достижения целей и реализации планов понимает очень много, поэтому к его мнению можно смело прислушиваться. Понятное дело, что у нас с ним разные масштабы, поэтому касательно вопроса обучения Машины подбору запчастей цитата будет звучать так: «Мы всегда боимся сложностей, с которыми придётся столкнуться в ближайший год, но при этом недооцениваем тот эффект, который получим, преодолев эти сложности».

Сразу настраивайтесь, что легко и просто не будет. Вернее, сразу не будет. Но обязательно будет потом. Как известно, ни одно дело не кажется таким простым и лёгким, как то, что было только что сделано. Начни вы автоматизировать подбор запчастей хотя бы год назад, уже бы сидели и удивлялись, почему не делали этого раньше.

(далее…)

В каждой крупной компании всегда есть Лоры, Доры, Жоры и Суки.
Лоры — любовницы ответственных руководителей.
Доры — дети ответственных руководителей.
Жоры — жены ответственных руководителей.
Суки — случайно уцелевшие компетентные исполнители!

Как считаете, можно ли делать бизнес с родственниками ? Для кого-то это категорически запрещено, кто-то в целом не против рассмотреть варианты, а у кого-то это даже как-то получается. Я не бизнесмен, поэтому не имею права публично высказываться на этот счёт. И вообще, я не пишу про то, в чём не разбираюсь очень хорошо. Просто приведу пример, который видел своими глазами.
(далее…)

Эксперт даст все нужные вам ответы, если получит нужные ему вопросы
Из правил взаимодействия с экспертами

Некоторое время назад в чятике пользователей автосервисного ПО Netix Triceps был задан вопрос «В каком отчёте можно увидеть сумму скидок за месяц?». Моё негативное отношение к богомерзким скидкам в авторемонтном бизнесе известно, но это ведь не значит, что все должны думать так же. Я поставил себя на место автора вопроса и подумал, где бы искал ответ на вопрос, на какую сумму недополучил выручки из-за богомерзких скидок.
(далее…)

Разочарование от низкого качества длится дольше удовольствия от низкой цены
Henry Ford

Что говорить, когда клиент задаёт вопрос «А чо у вас так дорого?», знает каждый обученный приёмщик. Начинающий знает скрипт, который нужно бодро отрапортовать с максимально трогательной миной. Продвинутый знает, где и как можно переставить слова в скрипте, как из нескольких скриптов выбрать самый подходящий под ситуацию и даже может вставить в скрипт что-то от себя, чтобы не потерялся смысл. Топовый не нуждается в скрипте, отвечая на вопрос о цене самостоятельно, доходчиво, без раздумий и правильно.

Но что делать, когда нанять топовых приёмщиков сложно? Как вариант, можно попробовать объяснить продвинутым, разницу между «Дорого» и «Не дорого». Глядишь, и поймут, и станут чуть ближе к топовым. Сегодня расскажу, как эту разницу объясняет для своего персонала Константин Смирнов из города Урень.

(далее…)

Если ты можешь исправить последствия своей ошибки — ты ещё не ошибся

Слова Ванталы

В статье про то, как реализован складской учёт в Netix Triceps, я предлагал накидывать мне в комментариях какие-нибудь кейсы, которые я смогу для вас решить в обмен на публикацию статьи об этом. То ли не дочитали до конца, то ли не увидели выгоды, то ли просто у всех всё так хорошо, что и помогать не надо. Первая просьба о помощи поступила спустя восемь месяцев после публикации статьи.

Случай для меня не сложный. Человек ошибся при заведении корректировки склада, перепутав цену и сумму. Обнаружилось это при подсчёте маржинальной прибыли с товара. Корректировку-то быстро исправили сами: убрали остатки по неправильной корректировке и завели заново, но уже с правильной ценой. Складские остатки выровнялись. Но продажи, по которым к этому времени успел уйти товар из ошибочной партии, никуда не делись, и продолжали упорно показывать большой минус по прибыли с товара и, как следствие, в зарплате ни в чём не повинных сотрудников.

(далее…)

— В жизни каждого из нас наступает момент, когда мы начинаем ненавидеть классическую музыку…
— Опять в службу поддержки пользователей дозвониться пытаешься?

Анекдот из интернетов

Давайте попробуем разобраться, что из себя представляет служба поддержки пользователей. Причём, поговорим не только про техническую поддержу, но и про другие, не менее важные и полезные её виды.

— Погодите, а что, у техподдержки разве бывают ещё какие-то «виды»?

Этот вопрос я слышу достаточно часто, и чтобы каждый раз не повторять одно и то же, опубликую эту статью и буду слать на неё всех с этим вопросом. Постараюсь не умничать и пользоваться простым человеческим языком, без профессионального жаргона.

(далее…)

— А я вам посылку принёс! Только я вам её не отдам. Потому что у вас документов нету!
— А мы бы эту посылку и сами у Вас не взяли! Зачем нам гуталин…
Каникулы в Простоквашино

А вы знали, что если посмотреть «Каникулы в Простоквашино» с закрытыми глазами, то можно услышать, как Вальтер Шелленберг предъявляет Графу де Тревилю за то, что тот купил кеды вместо валенок? Уже вижу, как некоторые улыбнулись, а некоторые даже хрюкнули! Приятно писать для образованных людей!

Посылку у Печкина всё-таки отжали. Правда, пришлось применить хитрость. Думаете, в современном мире так не получится? Мол, все эти технологии, штрих-коды, электронные подписи и прочие степени защиты гарантируют, что ваша посылка никому не достанется? А вот и не гарантируют! И даже хитрость применять не потребуется.

(далее…)

Инвентаризация, как и всякая генеральная уборка, хороша тем, что находишь то, что и вовсе не ищешь. Например, сейчас конфету нашла.
Twitter пользователя @KribleKrable

Спасибо, что обратили внимание на мою статью про использование ручного сканера при инвентаризации склада. Дважды спасибо за то, что оставили комментарии. Даже не представляете, как это полезно! Комментарии дают мне понять, что наш с вами блог хоть кто-то читает, что я не зря тут ночи перед клавиатурой провожу, и это здорово придаёт мотивации на создание контента. И трижды спасибо за то, что благодаря комментариям я тоже прокачиваю свои скиллы и чему-то учусь.

Мне написали, что ручной сканер одинаково пищит независимо от того, распознал он товар, или нет. И если товара в базе данных штрих-кодов нет, то он не добавится в инвентаризационный документ, а мы и не узнаем. Действительно, замечание очень ценное. Я ответил, что под такой случай неплохо было бы иметь возможность складировать такие штрихи в буферную зону уже на уровне приложения, которое обрабатывает сигналы со сканера. Далее прилетел комментарий с вопросом, что потом с этими штрихами делать.

Поняв, что в пару строчек я свой ответ не уложу, я решил ответить на этот комментарий этим постом.

(далее…)

Любое неудобство можно всегда компенсировать соответствующей суммой
Виктор Гурченко

Давеча прибухнул и начал вещать проводил импровизированный мастер-класс про возврат клиентов и реанимацию клиентской базы. Повестка дня: пустая ремзона. Клиенты массово начали отказываться от записи, а те, кто пока не был записан, и получил звонок с целью освежить отношения, ссылаются на страх лишний раз выйти из дома.

(далее…)

Сегодня, когда любой вопрос можно за секунды эскалировать наверх, можно ничего не решать, а бесконечно уточнять.

Михаил Токовинин

Речь была о том, что важнее для успешного перехода на удалённый режим работы — инструменты или ответственность? Давайте посмотрим, что об этом говорят непосредственно разработчики инструментов. Скорее всего, сейчас основатель AmoCRM будет вещать, какой у него замечательный продукт и почему без этого продукта о переходе на удалёнку и речи быть не может, давайте уже несите скорее деньги, и будет вам счастье.

Спросите, а какое отношение авторемонтный бизнес имеет к удалённой работе? Или самое минимальное или вообще никакого не имеет. Зачем тогда тратить время на чтение этой статьи? А затем, что там будет не про удалёнку, а про людей. Про тех самых людей, которые лично вам не дают уйти на удалёнку, выспаться утром, выключить телефон в выходные дни, уехать в отпуск когда хочется и на сколько хочется. Про тех самых людей, из-за которых вы не можете постоянно не думать о своём бизнесе. Про тех самых людей, которые сделали вас его заложником.

(далее…)