Разочарование от низкого качества длится дольше удовольствия от низкой цены
Henry Ford

Что говорить, когда клиент задаёт вопрос “А чо у вас так дорого?”, знает каждый обученный приёмщик. Начинающий знает скрипт, который нужно бодро отрапортовать с максимально трогательной миной. Продвинутый знает, где и как можно переставить слова в скрипте, как из нескольких скриптов выбрать самый подходящий под ситуацию и даже может вставить в скрипт что-то от себя, чтобы не потерялся смысл. Топовый не нуждается в скрипте, отвечая на вопрос о цене самостоятельно, доходчиво, без раздумий и правильно.

Но что делать, когда нанять топовых приёмщиков сложно? Как вариант, можно попробовать объяснить продвинутым, разницу между “Дорого” и “Не дорого”. Глядишь, и поймут, и станут чуть ближе к топовым. Сегодня расскажу, как эту разницу объясняет для своего персонала Константин Смирнов из города Урень.

(далее…)

Если ты можешь исправить последствия своей ошибки — ты ещё не ошибся

Слова Ванталы

В статье про то, как реализован складской учёт в Netix Triceps, я предлагал накидывать мне в комментариях какие-нибудь кейсы, которые я смогу для вас решить в обмен на публикацию статьи об этом. То ли не дочитали до конца, то ли не увидели выгоды, то ли просто у всех всё так хорошо, что и помогать не надо. Первая просьба о помощи поступила спустя восемь месяцев после публикации статьи.

Случай для меня не сложный. Человек ошибся при заведении корректировки склада, перепутав цену и сумму. Обнаружилось это при подсчёте маржинальной прибыли с товара. Корректировку-то быстро исправили сами: убрали остатки по неправильной корректировке и завели заново, но уже с правильной ценой. Складские остатки выровнялись. Но продажи, по которым к этому времени успел уйти товар из ошибочной партии, никуда не делись, и продолжали упорно показывать большой минус по прибыли с товара и, как следствие, в зарплате ни в чём не повинных сотрудников.

(далее…)

— В жизни каждого из нас наступает момент, когда мы начинаем ненавидеть классическую музыку…
— Опять в службу поддержки пользователей дозвониться пытаешься?

Анекдот из интернетов

Давайте попробуем разобраться, что из себя представляет служба поддержки пользователей. Причём, поговорим не только про техническую поддержу, но и про другие, не менее важные и полезные её виды.

— Погодите, а что, у техподдержки разве бывают ещё какие-то “виды”?

Этот вопрос я слышу достаточно часто, и чтобы каждый раз не повторять одно и то же, опубликую эту статью и буду слать на неё всех с этим вопросом. Постараюсь не умничать и пользоваться простым человеческим языком, без профессионального жаргона.

(далее…)

— А я вам посылку принёс! Только я вам её не отдам. Потому что у вас документов нету!
— А мы бы эту посылку и сами у Вас не взяли! Зачем нам гуталин…
Каникулы в Простоквашино

А вы знали, что если посмотреть “Каникулы в Простоквашино” с закрытыми глазами, то можно услышать, как Вальтер Шелленберг предъявляет Графу де Тревилю за то, что тот купил кеды вместо валенок? Уже вижу, как некоторые улыбнулись, а некоторые даже хрюкнули! Приятно писать для образованных людей!

Посылку у Печкина всё-таки отжали. Правда, пришлось применить хитрость. Думаете, в современном мире так не получится? Мол, все эти технологии, штрих-коды, электронные подписи и прочие степени защиты гарантируют, что ваша посылка никому не достанется? А вот и не гарантируют! И даже хитрость применять не потребуется.

(далее…)

Инвентаризация, как и всякая генеральная уборка, хороша тем, что находишь то, что и вовсе не ищешь. Например, сейчас конфету нашла.
Twitter пользователя @KribleKrable

Спасибо, что обратили внимание на мою статью про использование ручного сканера при инвентаризации склада. Дважды спасибо за то, что оставили комментарии. Даже не представляете, как это полезно! Комментарии дают мне понять, что наш с вами блог хоть кто-то читает, что я не зря тут ночи перед клавиатурой провожу, и это здорово придаёт мотивации на создание контента. И трижды спасибо за то, что благодаря комментариям я тоже прокачиваю свои скиллы и чему-то учусь.

Мне написали, что ручной сканер одинаково пищит независимо от того, распознал он товар, или нет. И если товара в базе данных штрих-кодов нет, то он не добавится в инвентаризационный документ, а мы и не узнаем. Действительно, замечание очень ценное. Я ответил, что под такой случай неплохо было бы иметь возможность складировать такие штрихи в буферную зону уже на уровне приложения, которое обрабатывает сигналы со сканера. Далее прилетел комментарий с вопросом, что потом с этими штрихами делать.

Поняв, что в пару строчек я свой ответ не уложу, я решил ответить на этот комментарий этим постом.

(далее…)

Любое неудобство можно всегда компенсировать соответствующей суммой
Виктор Гурченко

Давеча прибухнул и начал вещать проводил импровизированный мастер-класс про возврат клиентов и реанимацию клиентской базы. Повестка дня: пустая ремзона. Клиенты массово начали отказываться от записи, а те, кто пока не был записан, и получил звонок с целью освежить отношения, ссылаются на страх лишний раз выйти из дома.

(далее…)

Сегодня, когда любой вопрос можно за секунды эскалировать наверх, можно ничего не решать, а бесконечно уточнять.

Михаил Токовинин

Речь была о том, что важнее для успешного перехода на удалённый режим работы — инструменты или ответственность? Давайте посмотрим, что об этом говорят непосредственно разработчики инструментов. Скорее всего, сейчас основатель AmoCRM будет вещать, какой у него замечательный продукт и почему без этого продукта о переходе на удалёнку и речи быть не может, давайте уже несите скорее деньги, и будет вам счастье.

Спросите, а какое отношение авторемонтный бизнес имеет к удалённой работе? Или самое минимальное или вообще никакого не имеет. Зачем тогда тратить время на чтение этой статьи? А затем, что там будет не про удалёнку, а про людей. Про тех самых людей, которые лично вам не дают уйти на удалёнку, выспаться утром, выключить телефон в выходные дни, уехать в отпуск когда хочется и на сколько хочется. Про тех самых людей, из-за которых вы не можете постоянно не думать о своём бизнесе. Про тех самых людей, которые сделали вас его заложником.

(далее…)

В конце фильмов пишут, что все персонажи вымышлены и любые совпадения случайны. Но зачем это было писать во “Властелине колец”? Кто-то, вероятно, хотел бы отдохнуть в Новой Зеландии, но боится, что всё испортит армия орков.

James Anthony Patrick “Jimmy” Carr

Я вот, например, в совпадения верю не особо. Всё-таки, техническое образование. Чаще всего совпадения не случайны и это можно доказать с помощью математического аппарата той же стохастической динамики, например.

Вчера в чатике пользователей Netix Triceps активно обсуждали инвентаризацию складов. В частности, адресную систему и штрих-кодирование, чтобы упростить и ускорить инвентаризацию с помощью терминалов сбора данных (ТСД). Именно в этот момент я ехал в гости к своим товарищам с целью помочь им разобраться с ручным сканером штрих-кодов. Они созрели до автоматизации некоторых складских процессов, купили новую железку и попросили скрестить её с Triceps.

Делюсь с вами этим совпадением не потому что написать больше нечего, а потому что я узнал что-то новое, а это всегда интересно и полезно. Тем более, что этот опыт вы сможете применить на практике хоть завтра. Будущее уже наступило и ТСД для сверки склада в настоящее время не особо-то и нужен.

(далее…)

Ответственность не дают. Её берут!

Разберём некоторые параметры из инструмента расчёта заработной платы сотрудникам автосервиса системы Netix Triceps. Как несложно догадаться из заглавной цитаты, все они будут про ответственность.

(далее…)

Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене. Вместо этого всегда старайтесь рассказать о принципах, на которых основан ваш бизнес.
Carl Sewell — Клиенты на всю жизнь

Продолжаем начатую здесь графоманию о скидках в авторемонтном бизнесе. Остановились мы на обсуждении, из кого же состоит проезжающий мимо вас поток клиентов. Напомню, что этот вопрос может быть актуален для тех, кто не продвигается в Интернете, а надеется на то, что его автосервис расположен в проходном месте и мимо него ежедневно проносится огромный поток автолюбителей. Типа, повесил на фасад объявление о скидке, и все тут же ломанулись к нему на сервис, позабыв, куда и зачем изначально ехали. Статья короткая, поэтому позволю себе не делать к ней оглавление и краткое содержание.

(далее…)