Когда ты контролируешь что-то, ты больше этого не боишься
Румпельштильцхен из сериала “Однажды в сказке“

Для большинства сервис-менов самый тёмный лес находится именно у них на складе. Даже УТП с ним не сравнится. Найти толкового специалиста по УТП (или просто курнуть хорошей дури и запилить всё самостоятельно) сильно проще, чем найти грамотного управляющего таким полезным, ценным, и, при правильном подходе, достаточно прибыльным активом, как склад. Не зря же складская тема идёт первой в нашем Чек-листе автосервиса.

Непонятно, что, где и почём купить, чтобы извлечь максимальную выгоду. Непонятно, как не затарить неликвид и куда деть тот, что уже затарили. Непонятно, как наценить складской остаток, чтобы находиться в рынке и чтобы клиент не уходил за запчастями в розничные или интернет-магазины. Непонятно, какой из огромного количества предлагаемых дубликатов положить на склад. Непонятно, на какой процент от своих возможностей сейчас работает склад и что делать, чтобы выжимать из него максимум. Непонятно, почему продажи с этого склада не такие, на какие рассчитывали.

А начав разбираться, руководители и собственники узнают, что, вдобавок к тому, что и так ничего не понятно, на их складе живёт какое-то страшное чудовище по имени FIFO, которое диктует правила движения товаров, расчёта прибыли и вычисления стоимости склада. При этом с ним и договориться сложно, и вытравить его со склада не получится. Аж страшно становится.

Как и во всех остальных случаях, путь к решению любой проблемы лежит через знания. Давайте изучим анатомию FIFO на примере классического отчёта “Движение товара” системы Netix Triceps и перестанем его бояться.

(далее…)

Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.

Carl Sewell — “Клиенты на всю жизнь”

Именно такой совет я дал одним своим товарищам-бизнесменам, когда они спросили, как увеличить загрузку их СТО в период искусственно раздутой и явно кому-то очень выгодной паники вокруг сильно преувеличенного действия китайского коронавируса. Поначалу они упирались, мол, названивать клиентам неудобно и может их настроить против нас, но потом всё-таки согласились со мной (и Карлом Сьюэллом) и решили попробовать.

Этой статьёй я открываю цикл публикаций “Боевое применение системы Netix Triceps”. Чтобы статьи на эту тему стали чем-то большим, чем просто рассказы или советы, я буду рассматривать только те случаи, по которым удалось замерить результаты.

(далее…)

Если вы занимаетесь бизнесом, ставьте на первое место своих сотрудников, на второе — потребителей, а на третье — акционеров

Richard Charles Nicholas Branson

Мне кажется, этот перец в бизнесе немножечко рубит, и к его советам можно прислушиваться. Тем более, что я с ним абсолютно согласен. Теперь у вас есть уже, как минимум, два перца, которые немножечко рубят и к которым можно прислушиваться.

Когда вы въезжаете в пня, не клиенты бегут вам помогать и уж точно не акционеры. Ваши шкура, репутация, финансы и всё остальное будут зависеть исключительно от того, какие отношения у вас с сотрудниками. Да и в пня вы без их “помощи” вряд ли въедете. Это удваивает важность правильно выстроенных отношений и придаёт вес сегодняшней теме “Сотрудники СТО”.

(далее…)

— Коля, знаешь, что гарантирует успех любого общественного заведения в ближайшие сто лет? Надпись на входной двери — «Круглосуточно». Люди не хотят жить днём.

Иван Иванович Охлобыстин — “Магнификус II”

Как мы открыли первый по-настоящему честный круглосуточный автосервис в регионе. (далее…)

Незаменимых нет, но есть неповторимые…

Маргарита Александровна Эскина

Ни с одной из областей рыночного позиционирования я не встречал среди бизнесменов и маркетологов столько сложностей, сколько с УТП. В нашем Чек-листе СТО оно упоминается не просто так (см. раздел Привлечение), а потому что с ним у вас реальные проблемы. 

(далее…)

Суть любого бизнеса: персонал, продукт, прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть.

Lido Anthony «Lee» Iacocca

Мой автобизнес разбился именно о кадровый вопрос. Когда в твоей ремзоне стоит машин на десяток миллионов рублей, персонал выходит на первое место даже вне контекста продукта и прибыли. Особенно когда ты видишь, как с автомобиля первого заместителя губернатора ржавой отвёрткой пытаются сковырнуть катушку зажигания.

(далее…)

Прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь

Carl Sewell — “Клиенты на всю жизнь”

Многие из вас думают, что самое сложное в автобизнесе — это привлечение клиентов. Это большое заблуждение, и пока вы от него не избавитесь, привлекать клиентов вам действительно будет сложнее всего. В настоящее время способов поставить клиента на порог в несколько десятков раз больше, чем сделать его постоянным. При этом протерять клиента не составляет никакой сложности. Достаточно одной небольшой ошибки, и всё — человек к вам больше не приедет. Чем больше труда вы вложили, чтобы затащить клиента к себе, тем больше будет его разочарование, если вы не оправдаете его ожиданий.

(далее…)

Самое важное понятие в маркетинге — понятие бренда. Если вы не бренд — вы не существуете. Кто же вы тогда? Вы — обычный товар.

Philip Kotler

Я много занимался привлечением клиентов, а также продвижением и раскруткой самого бренда. Форматы и задачи были разные. Приведу примеры, которыми можно похвастаться. (далее…)

Продолжение этого поста — всё, что туда не вместилось.

Ни одна звезда не засияет, пока не найдется человек, который будет держать сзади черное полотно

Sir Winston Leonard Spencer-Churchill

Да, признаю, бизнесмен и руководитель из меня так себе, на троечку с минусом. Не всем дано быть бизнесменами и руководителями. И не всем надо. Я вот, например, очень хорошо чувствую себя в роли специалиста. Настолько же хорошо, насколько плохо мне было, когда я был руководителем.

Освободив голову от головняков, которые руководят руководителями, я смог начать специализироваться как специалист. Сперва в одной области, потом в другой, потом в третьей… В итоге наизучал столько, что когда потребовалось обозначить свою специальность на визитке, я не смог её сформулировать.

(далее…)

Кто умеет — делает, кто не умеет — учит

George Bernard Shaw

“Ну вот, очередной хрен в оплётках выискался и будет нам сейчас что-то вещать” — скажут одни, набредя на мой блог. Вторые подхватят: “Сперва добейся, потом нас уже учить будешь“. Третьи дополнят: “Кто ты вообще такой, чтобы нам советы давать, почему мы должны читать твои бредни?“.

Давайте разберём, почему “мои бредни” строго рекомендуются к прочтению. 

(далее…)