Считаем скидки по работам в Netix Triceps

С

Эксперт даст все нужные вам ответы, если получит нужные ему вопросы
Из правил взаимодействия с экспертами

Некоторое время назад в чятике пользователей автосервисного ПО Netix Triceps был задан вопрос «В каком отчёте можно увидеть сумму скидок за месяц?». Моё негативное отношение к богомерзким скидкам в авторемонтном бизнесе известно, но это ведь не значит, что все должны думать так же. Я поставил себя на место автора вопроса и подумал, где бы искал ответ на вопрос, на какую сумму недополучил выручки из-за богомерзких скидок.

Вопрос оказался интересным хотя бы потому что Triceps располагает просто шикарными возможностями для аналитики и найти нужные цифры можно в нескольких отчётах, а то и в нескольких десятках. Перебирать их все — задачи не было, поэтому я взял первый попавшийся. Им оказался отчёт Исполненные услуги за период из магазина отчётов Netix. Что ж, попробуем заюзать.

Картинки кликабельны.

Загрузка отчётов из магазина Netix
Загрузка отчётов из магазина Netix

Скачиваю отчёт в папку Автосервис и открываю.

Отчёт по исполненным услугам из магазина дополнений Нетикс Трицепс
Вот так отчёт по услугам за период выглядит из коробки

Полей достаточно много. Вижу, что есть опция вывода данных об автомобиле из карточки автомобиля или из наряда. Молодцы, предусмотрели кейс, когда данные автомобиля меняются непосредственно в карточке, но в нарядах остаются как были на момент посещения. Удобненько. Например, на случай, когда вы вдруг решаете перетряхнуть карточки автомобилей и хотите видеть в отчёте уже правильные данные из карточки.

Отчёт по исполненным услугам в Нетикс Трицепс
Отчёт по исполненным услугам

По умолчанию у нас группировка по услуге, есть количество отгруженных часов. Смутило немного поле Количество. Я-то понимаю, что в данном случае это сумма по количеству услуги из наряда (например, 4 снятия-установки колеса), но когда перемножаешь цену и количество, сумма не всегда сходится с тем, что написано в поле Сумма. Дело в том, что в нашем случае суммируются единичные цены, и поэтому получается путаница. В развёрнутом виде всё будет правильно. Поле Цена я бы для себя скрыл, так как итоговая сумма в нашем сегодняшнем вопросе важнее.

Отчёт по исполненным услугам в Netix Triceps
Здесь поля с ценой и суммой выглядят правильно

Смотрю, тут даже есть дополнительные поля с суммой всего наряда и суммой запчастей в наряде. Было бы классно, если бы отчёт показывал не общую сумму запчастей на весь наряд, а только те запчасти, которые относятся к выполняемой услуге. Но для этого вам надо было бы добавлять запчасти через услуги, связывая их между собой.

Обязательно привязывайте запчасти к работам!

И кстати я очень советую вам всем делать только так! Привязывайте запчасти к услугам, а затем раскидывайте их по вкладкам Товары и Материалы с помощью кнопки Скопировать товары. Такой способ добавления запчастей открывает вам весьма привлекательные перспективы. Как минимум, можно будет в подобных отчётах видеть, сколько запчастей отгружается на ту или иную услугу. Как максимум — автоматизировать создание дефектовок.

Щёлкайте на плюсик справа ниже и узнаете, где и как  это может пригодиться.

Зачем оно мне надо?

На уровне печатной формы и фискального чека станет можно стоимости запчастей сразу спрятать в стоимость услуг, а клиенту показать запчасти простым списком, без цены. Или даже просто услуги, без списка запчастей. У такого подхода есть очевидные преимущества:

Сношения с государством

Далеко не все из вас имеют право на розничную торговлю запчастями и уж тем более, подакцизным товаром типа моторного масла. Если налоговая захочет докопаться, они придут с вашим нарядом, покажут список запчастей с ценами и в два счёта (при должной мотивации) снимут вас с упрощёнки и заставят вернуть НДС.

Сношения с клиентами

Далеко не каждому из вас нравится, когда клиент, мусоля в руках ваш наряд, пристально вглядывается в запчасти и думает про себя «Фигассе за фильтры мне залупили, чё так дорого-то. Дай-ка OEM на Exist пробью…«. Даже если вы не новичок в автобизнесе и не показываете клиентам номера запчастей, они всё равно, зная ваши цены на запчасти, могут побежать сравнивать вас с конкурентами или розничными магазинами. Сами понимаете, сравнение может оказаться не в вашу пользу и неграмотный клиент в надежде на грошовую экономию побежит за запчастями в другое место. Хрен, конечно, с ним, с убогим, но таких ведь много может оказаться. Поэтому лучше не доводить, а терпеливо объяснять им, что запчастями в розницу вы не торгуете, а включаете их в стоимость услуг, как того требует законодательство. В этом случае можно будет даже глаза в пол не опускать, потому что оно действительно требует. Да и цены на услуги проще объяснять будет, особенно тем, кто работает не по нормо-часам. На вопрос «Как это, замена масла целых пять с половиной тысяч?!«, вы сможете ответить: «Так то ж под ключ с маслом, фильтром и пробкой!«, и пусть ходит сравнивает.

Автоматизация

Хотите больше автоматизации? Мечтаете, чтобы заказ-наряды создавались без участия ваших сотрудников, просто по факту обращения клиента? Хотите на вопрос клиента «How much is the fish?» давать моментальный ответ? Хотите, чтобы приёмщик бОльшую часть своего времени работал с клиентом, а не с компьютером?

Начните связывать запчасти с работами!

Посмотрим, что ребята из Netix спрятали под капотом у отчёта по отгруженным услугам.

Отчёт по исполненным услугам в Netix Triceps
Часть первая
Отчёт по исполненным услугам в Нетикс Трицепс
Часть вторая

«Давыжмоикрасавцыблин!» — орнул я, когда посмотрел, какие поля нам предлагает этот отчёт из коробки. Посоны реально в теме и реально о нас с вами позаботились. Тут тебе и скидка, и приёмщик, и механик, и даже номер телефона клиента (например, для последующего обзвона). Получается, из одного отчёта можно будет не только скидки посмотреть, но и разбить это по машинам, клиентам или приёмщикам.

Я-то уже думал, какие буду заворачивать формулы, чтобы достать из сущностей отчёта нужные цифры, а тут — на тебе — всё, что нужно, дают прямо в руки!

Мощно.

Продумано.

Красиво.

Быстро.

Просто.

Красавчики, спасибо!

Давайте для начала посмотрим, что скрывается под полями Скидка (%) и Фиксированная скидка. По умолчанию они отключены.

Скидки в отчёте Netix Triceps по отгруженным услугам
Скидка показана так, как была проставлена в наряде

Понятно. Скидка здесь указана не по своему денежному размеру, а в том виде, как была проставлена в заказ-наряде. С одной стороны, интересно. С другой стороны, задача была посчитать в рублях. Поэтому открываем настройки отчёта и смотрим дальше.

Денежного выражения скидки я не нашёл, но там есть все данные для того, чтобы его вычислить. Есть начальная цена услуги (InitialPrice), отпускная цена (Cost) и количество (Quantity). Вопрос к знатокам: как вычислить размер скидки, зная начальную цену, итоговую цену и количество?

Добавляем новое поле. Назовём его Скидка и вписываем соответствующую формулу. Ну и до кучи формат числа ещё настроим.

Расчёт скидки в отчёте по отгрузкам Нетикс Трицепс
Расчёт скидки в отчёте по отгрузкам

Посмотрим, что в итоге получилось.

Скидки в отчёте по отгрузкам системы Нетикс Трицепс
Вот и скидочки подъехали

Ну вот они, желанные циферки! После поля Сумма. Делов-то — одну простейшую формулу написать. И вы ещё спрашиваете, как после этого можно не любить Triceps! У меня на правку отчёта ушло в 18 раз меньше времени, чем на написание этой статьи.

Давайте заодно устраним когнитивный диссонанс с начальной ценой, чтобы в суммах видеть логичные цифры. Для этого домножим её на количество.

Формула расчёта начальной цены в Нетикс Трицепс
Правим расчёт начальной цены

Теперь при группировке строк начальная цена будет отображаться как положено, и мы сможем увидеть целостную картину: Начальная цена, Скидка, Конечная цена. Ну и давайте просуммируем наши вновь рассчитанные скидки, чтобы видеть итоговую сумму. Делается это через выражение @sum на вкладке Суммы. Находим там поле со скидкой и вставляем выражение.

Суммирование в конструкторе отчётов Нетикс
Суммирование в конструкторе отчётов Triceps

Передвигаем поле со скидкой вперёд, чтобы оно было до поля с итоговой суммой, и вот что получается:

Отчёт по размеру скидки в Netix Triceps
Начальная цена, скидка, конечная цена

Да, ещё можно было в полях Начальная цена и Скидка копеечки убрать, но это я заметил уже после того, как снял скриншот. И поля с процентом и фиксированным размером скидки лично для меня тоже лишними сейчас кажутся.

Ну а теперь можно начать анал-вечеринку (от слова «Аналитическая», не подумайте) и немного почахнуть над цифрами. Давайте посмотрим размеры скидок в зависимости от автомобиля. Для этого лёгким движением руки (даже пальца) включаем группировки в области группировок.

Группировка скидок по маркам авто в Netix Triceps
Группировка скидок по маркам авто

По автомобилям не интересно? А давайте посмотри по приёмщикам. Кто больше всех разбазаривает хозяйское добро?

Спойлер про добро
Ничем иным, кроме разбазаривания хозяйского добра, скидки считать нельзя. Многие утешают себя, что это, дескать, инвестиции в рекламу, но увы. Это скорее просто денежные подарки посторонним людям, которые их не ценят и считают вашей обязанностью дарить им эти подарки в обмен на присутствие их драгоценных ведёрок в вашей ремзоне.
Группировка скидок по мастерам-приёмщикам в Трицепс
Группировка скидок по приёмщикам

Дальше можно наворачивать насколько хватит фантазии. Ваш Triceps имеет на борту очень мощную систему оперативной аналитики, с помощью которой можно ответить практически на любой возникающий вопрос, касающийся данных, которые крутятся в этой программе для автосервиса. Он расскажет вам всё, что угодно, но только если вы правильно зададите ему вопросы. Ну или можете задать мне, а я передам :-). Перечитайте заглавную цитату этой статьи, она там не случайно. По сути, эта статья и есть пример того, как можно общаться с Triceps с помощью правильно заданных вопросов.

Более того, ваши оперативные данные можно прямо в Triceps скрестить с другими источниками и получать комбинированные отчёты на данных из него и внешних систем. Например, если у вас есть чудо-подрядчик, который отслеживает NPS и заносит результаты в какое-нибудь ПО, можно (при определённых обстоятельствах и затратах) подключиться к базе данных этого ПО, и получать данные о результатах обзвонов прямо в отчёты Triceps.

Тема аналитических возможностей Triceps очень обширная и достойна отдельного цикла статей. Пока просто знайте, что у вас в руках находится очень мощный инструмент, один из лучших на рынке, а по каким-то параметрам (например, по аналитике или наличию собственной эко-системы обмена данными) — однозначно лучший. Если вам кажется, что он дремлет в ваших руках, начните кормить его качественными и вкусными данными. Этого я за вас, к сожалению, не сделаю. А как только начнёте кормить — обращайтесь, разбудим.

Что бы ещё рассказать… А, вот, есть пример. Один из пользователей спросил, можно ли посчитать суммарный размер скидок по каждому наряду. У него есть ограничение на размер скидки в пределах одного наряда. Например, не более стольки-то тысяч рублей или стольки-то процентов от суммы по работам. Думаю, вы уже догадались, что ответ: «Да конечно можно, дайте нам несколько минут и получайте свои скидки по нарядам».

Уж не знаю, сотрудничают ли парни из Netix с ясновидящими, но иногда, когда заглядываю к ним под капот и вижу, что там уже реализовано то, о чём я только что подумал, мне начинает казаться, что таки да. Вспомните мой тюнинг классического отчёта с напоминаниями о периодических услугах. Как и сейчас, я собирался там кое-то запрогать и был приятно удивлён, когда оказалось, что это уже было реализовано.

Зная, что в нашем сегодняшнем отчёте выводятся сущности Заказ-наряд, мне легко было понять, какое выражение ввести, чтобы получить номер наряда и затем сгруппировать по нему. Однако, когда я приступил к реализации, то обнаружил, что это поле уже есть прямо из коробки. Приятно, когда о тебе думают и предугадывают твои будущие желания. Даже добавлять ничего не пришлось. Просто активируем поле (делаем его видимым) и перетаскиваем в область группировок.

Суммарная скидка с работ по каждому из нарядов в программе для автосервиса Нетикс Трицепс
Суммарная скидка с работ по каждому из нарядов

Вот, пожалуйста. Скидки по нарядам. Далее для анализа копируем их в Excel (с глубиной 1) и можно хоть заанализироваться. И в процентах, и в рублях, и в приёмщиках, да хоть в попугаях. Вертите на чём хотите.

На всякий случай отмечу, что данный текст не является рекламой автосервисного ПО Netix Triceps.

А что это, если не реклама?

Дань уважения конкурентам. Призыв обращать пристальное внимание на то, чем кормят вашу учётную систему ваши сотрудники. Ну и немножечко реклама самого себя :-).

Так-то и мы, и Netix занимаемся разработкой программ для автосервисов и автобизнеса. Я — в небольшой степени, как аналитик больших данных, они — чуть более, чем полностью. Как человек, профессионально занимающийся коммерческой разработкой программного обеспечения, я могу оценить его качество именно с позиции разработчика. Как аналитик, я могу посмотреть на софт для автосервиса с точки зрения его аналитической пригодности. Как бывший сервис-мен, я чётко вижу границы применимости ПО к тому или иному автосервису и понимаю, кому будет комфортно с этой программой, а кому лучше поискать другую.

Для меня удобство извлечения данных гораздо важнее удобства их занесения. Занесение данных никогда не будет удобным, потому что всегда найдутся те, кому неудобно. А среди тех, кто эти данные потом извлекает, есть конкретные и чёткие критерии полноты данных и удобства работы с ними. Данные ради данных никому не нужны. Данные заносятся в систему для того и только для того, чтобы потом можно было с ними работать: в моём случае, делать прогнозы, искать факторы влияния и принимать решения. Не важно, сколько труда было положено на то, чтобы занести в систему корректные и полезные данные. Так или иначе, эти накладные расходы всегда окупаются масштабом принимаемых на этих данных решений.

Разные автосервисные программы предлагают разные способы внесения данных. Некоторые более удобны, некоторые менее удобны, но вторые постепенно подтягиваются к первым. Но когда сотрудник видит Иванова Ивана, и заносит его в систему как Иванову Марию, все системы оказываются бессильны. Ваша задача — донести до сотрудников, что любые данные они заносят для того, чтобы мы потом могли с ними работать. В том числе и для улучшения качества их, сотрудников, жизни. Очень важно, чтобы данные были полные и корректные.

Сама система учёта для автосервиса отвечает за полезность данных, которые она собирает, больше, чем за удобство. Например, необходимость делать лишнее действие и стыковать запчасти с работами добавляет неудобство, но при этом польза от этого неудобства не просто его перекрывает. Она даёт сверху столько добавочной прибыли, что даже если вы закроете на время свои станции и посадите всех сотрудников поднимать старые наряды и привязывать в них запчасти к работам, это всё равно окупится.

Ещё пример. Если кроме VIN авто и его госномера забивать в программу модель двигателя и некоторые подробности комплектации, можно в будущем (через незначительные неудобства в настоящем) прийти к автоматизации подбора запчастей. Стоит оно того?

Что начать делать прямо сейчас?

  1. Избавляйтесь от богомерзких скидок. Есть куда менее банальные и куда более действенные (в перспективе) способы удержания клиентов и повышения их лояльности. Богатейшие люди тем и отличаются от богатых, что мыслят на перспективу, а не цепляются за то сегодня, которое завтра уже станет вчера.
  2. Привязывайте запчасти к работам. Если ваши сотрудники не понимают, зачем это делать, пусть делают в приказном порядке. На доводы, что это замедлит скорость оформления наряда, не реагируйте. 90% времени на подбор сотрудник проводит в каталоге запчастей, а не в системе. А куда в итоге он вставит найденный номер — на закладку запчастей или на закладку работ, по времени не отличается.
  3. Убирайте артикулы из печатных форм нарядов. Незачем клиентам бегать перепроверять ваши цены. Ну если вы, конечно, не идёте по скользкой дороге и не занимаетесь жёстким демпингом.
  4. Объясняйте сотрудникам, что данные нужны для будущего использования, а не для сиюминутного оформления документа. Лучше потратить больше времени, занести больше данных и на два раза перепроверить, что занёс, чем в будущем сидеть и горевать, когда специалист проведёт аудит ваших данных и объявит, что на них автоматизацию не построить.

 

Макар Алексеев

makar@100-sto.ru
Telegram
Instagram

Комментировать