АВТОРЕМОНТНЫЙ БИЗНЕС

Как максимально быстро и качественно сделать его убыточным, а то и вовсе развалить

 

&

Авторемонтный бизнес в статьях и примерах

Что происходит с иностранным софтом?

Ч

Феминизм — до первого достойного мужчины.
Коммунизм — до первого личного капитала.
Атеизм — до первой тряски в полёте.
Шутейка из интернетов

К этой шутке в последнее время многие с грустью стали добавлять «Google-почта — до очередного пакета санкций». Ходят слухи, что 12 сентября 2024 года (в День программиста, на минуточку!) вступают в силу некие юридические ограничения, которые запретят иностранным компаниям предоставлять россиянам свои программные продукты и сервисы. Мол, какие-то уже ушли, и уход остальных — вопрос времени. Что это за история, кому она выгодна и что нам делать, рассказывать не буду.

Во-первых, не хочу инфо-цыганить и хайповать на популярной теме, в которой ничего не понимаю.
Во-вторых, лень разбираться.
В-третьих, каждый сам может воспользоваться поиском и сделать свои выводы.

Сперва заголовок этой статьи звучал как «Что будет с иностранным программным обеспечением?«. Поразмыслив, я понял, что не могу знать, что с ним будет и даже не имею права рассуждать на эту тему, поскольку совершенно туда не погружён. Но могу рассказать свою (разработчика) точку зрения на то, что сейчас происходит и почему мои зарубежные коллеги так поступают.

(далее…)

Старец Starex с претензиями: следствие ведут эксперты

С

Десять заповедей лишь потому так лаконичны, ясны и понятны, что были написаны без помощи советников и экспертов

Charles André Joseph Marie de Gaulle

Продолжаем историю Константина Смирнова о его приключениях в самом гуманном суде мира после, казалось бы, успешно выполненного ремонта двигателя автомобиля Hyundai Grand Starex.

Начало истории здесь.

Дальше рассказывает сам Костя

(далее…)

Старец Starex с претензиями: как всё начиналось

С

Если есть готовность к конфликту, повод для конфликта найдется всегда

Илья Николаевич Шевелёв — учёный, профессор, доктор медицинских наук, лауреат Авербаховской премии АМН СССР

Спешу поделиться реальной историей, которая произошла в автосервисе моего хорошего товарища и практически уже соавтора Кости Смирнова. Его пост про цену и ценность набрал контрольный пакет всех прочтений и до сих пор на него почти каждый день приходят читатели из органического поиска. Далее прямая речь самого Константина.

Всем привет. Это не просьба о помощи, не покаяние и не желание оправдаться, чтоб пожалели. Рассказ про конфликтную ситуацию с клиентом — с обращением в суд со всеми вытекающими. Про то, как надо было поступить, — «… да я бы вот так сделал, и это у вас не правильно» писать мне не стоит. Тут как в пословице. Знал бы, где упасть — соломки подстелил.

(далее…)

Маркетинг автосервиса: правило номер ноль

М

Маркетинг, в отличие от бухгалтерии, — это не отдел, а образ жизни, то, чем все работники вашей компании занимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

David Heinemeier HanssonJason Fried«ReWork»

В принципе, правило номер ноль, или основной закон маркетинга в автобизнесе, сформулировано. Можно дальше и не читать. А если не понятно, как это — вроде банальщина вроде дать рекламу, выставить скидон побольше и запилить акцию, — обзывается образом жизни, да ещё и всей компании, приглашаю к прочтению.

Часто бывает, что автосервис нанимает какого-нибудь продвинутого маркетолога за дорого, выделяет ему нехилый бюджет на продвижение, после чего все с облегчением выдыхают. «Ну всё, наконец-то кто-то занялся, сейчас у нас телефон раскалится, очередь выстроится, а деньги перестанем успевать пересчитывать». А если сервис сетевой или дилерский, то там и целые отделы маркетинга сидят. Вот только имея всё это, расслабляться не то чтобы рано — вовсе запрещено. Авторы заглавной цитаты утверждают, даже имея целый отдел маркетинга, не стОит думать, что его сотрудники — единственные люди, ответственные за маркетинг вашего автосервиса.

Согласен с ними на все сто процентов. Давайте расскажу, что мы думаем по этому поводу.

(далее…)

Максим Дорофеев о системе учёта счетов

М

Думать, как лучше делать свою работу, — это тоже работа, жаль, что многие этот процесс так не воспринимают.

Максим Дорофеев«Путь джедая»

Лучше не скажешь. Действительно, если бы ваши сотрудники (не без вашего участия и покровительства, конечно) хотя бы 5 часов в неделю думали о том, что лично они могут улучшить в вашем бизнесе, вы бы уже через полгода-год его не узнали. В хорошем смысле, разумеется. Если вы не знаете, кто такой Максим Дорофеев и чем он занимается, вам сюда. Перец очень крутой, один из первых в стране, кто поставил на научные рельсы личную эффективность/продуктивность отдельной человеческой единицы. Его особенно широко знают в IT-индустрии, потому что для её высокооплачиваемых работников проблемы прокрастинации, выгорания и выдачи максимума за минимальное время стоят как нигде остро. Если в вашем автосервисе они тоже всплывают, рекомендую почитать книгу из заглавной цитаты.

Недавно в своём Telegram-канале Максим опубликовал замечательный пост, который отлично ложится в наше с вами обсуждение программного обеспечения для авторемонтного бизнеса. Спешу поделиться. Не мне же одному бухтеть про то, что софт никогда не был и не будет превыше людей.

(далее…)

Рабочее место или гаджет?

Р

Некто пожелал, чтобы компьютером можно было пользоваться так же легко как и телефоном. Мечта сбылась: я уже не могу разобраться, как пользоваться телефоном

Bjarne Stroustrup

Cпасибо, что прочитали первую статью из цикла о программах для автосервисов. Большое спасибо за комментарии в нашем с вами Telegram-канале, посвящённом поиску протраханной протраченной эффективности. Один коммент был так хорош, адекватен, злободневен и уместен, что оставлять его задвинутым глубоко в недрах Telegram-канала было бы неправильно. Поэтому я решил посвятить им отдельную статью.

(далее…)

Программа для автосервиса: помощник или помощничек?

П

— Что было раньше: курица или яйцо?
— Раньше было всё: и куры, и яйца.
Анекдот о товарном дефиците в позднем СССР

Когда мужики напиваются, их разговоры за столом постепенно сводятся к двум темам: бабы и гаджеты. Когда собираются сервис-мены, они ещё даже не успев начать пить, сходу начинают жаловаться на кадровый вопрос и несовершенство своего автосервисного ПО. Подавляющее большинство предпринимателей отстаивает тезис «Вот мне бы сейчас софт нормальный, чтобы даже законченные дуболомы могли работать, вот я бы развернулся, вот я бы всех как зачинил-зачинил, и денег бы заработал-заработал!».

Опытные и дальновидные бизнесмены пытаются парировать «А мне бы вот научиться находить и удерживать вокруг себя адекватных людей, и я бы на любом автосервисном ПО бизнес бы красивый построил», но их тихие реплики мало кто слышит, будучи абсолютно уверен, что людей нет и не будет, поэтому надо вкладываться исключительно в технологии.

Мне есть что сказать по этому вопросу. Помимо автосервисной деятельности я занимался и непосредственно разработкой ПО (работал простым разработчиком, затем тимлидом команды разработки и даже IT-директором), и базами данных, и написанием требований, и продуктовым менеджментом, а также внедрением, поддержкой, интеграциями и бизнес-администрированием. Поэтому сразу вижу множество ошибок в регулярно возникающих холиварах на тему софта.

Устраивайтесь поудобнее и давайте разбираться.
(далее…)

Подбор запчастей. Часть нулевая. Введение.

П

Мы всегда переоцениваем изменения, которые произойдут в ближайшие два года, и недооцениваем изменения следующих десяти лет
William Henry Gates III

Начинаем цикл статей, посвящённый автоматизации подбора запчастей. В заголовке не случайно нет упоминания о системе Netix Triceps. И в статье, кстати, тоже не будет. Потому что непосредственно к работе в Netix Triceps мы перейдём в самую последнюю очередь. Когда у нас будут чёткие и понятные человеку критерии сопоставления запчасти с автомобилем, тогда, и только тогда мы сможем обучить подбору запчастей любую компьютерную программу. Ну ладно, не любую, конечно, а в которой есть функции сопоставления одних табличных данных с другими. План такой: сперва определимся, чего мы хотим, потом найдём нужную информацию, потом систематизируем её в Excel, и уж затем перенесём в Triceps и будем наслаждаться результатами.

«Так это ж ни фига не быстро!» — воскликнут самые нетерпеливые из вас — «А ну давай сюда волшебную таблетку, чтобы раз-два и Triceps у нас сам всё подбирал за приёмщиков!». Вынужден вас разочаровать. Волшебной таблетки не существует. Как и гарантированных способов преуспеть. Всё достигается нелёгким, целенаправленным и упоротым упорным трудом. И да, это не быстро. Но давайте ещё раз перечитаем и переосмыслим заглавную цитату Билла Гейтса.

Этот мужик в вопросах достижения целей и реализации планов понимает очень много, поэтому к его мнению можно смело прислушиваться. Понятное дело, что у нас с ним разные масштабы, поэтому касательно вопроса обучения Машины подбору запчастей цитата будет звучать так: «Мы всегда боимся сложностей, с которыми придётся столкнуться в ближайший год, но при этом недооцениваем тот эффект, который получим, преодолев эти сложности».

Сразу настраивайтесь, что легко и просто не будет. Вернее, сразу не будет. Но обязательно будет потом. Как известно, ни одно дело не кажется таким простым и лёгким, как то, что было только что сделано. Начни вы автоматизировать подбор запчастей хотя бы год назад, уже бы сидели и удивлялись, почему не делали этого раньше.

(далее…)

Бизнес с родственниками

Б

В каждой крупной компании всегда есть Лоры, Доры, Жоры и Суки.
Лоры — любовницы ответственных руководителей.
Доры — дети ответственных руководителей.
Жоры — жены ответственных руководителей.
Суки — случайно уцелевшие компетентные исполнители!

Как считаете, можно ли делать бизнес с родственниками ? Для кого-то это категорически запрещено, кто-то в целом не против рассмотреть варианты, а у кого-то это даже как-то получается. Я не бизнесмен, поэтому не имею права публично высказываться на этот счёт. И вообще, я не пишу про то, в чём не разбираюсь очень хорошо. Просто приведу пример, который видел своими глазами.
(далее…)

Считаем скидки по работам в Netix Triceps

С

Эксперт даст все нужные вам ответы, если получит нужные ему вопросы
Из правил взаимодействия с экспертами

Некоторое время назад в чятике пользователей автосервисного ПО Netix Triceps был задан вопрос «В каком отчёте можно увидеть сумму скидок за месяц?». Моё негативное отношение к богомерзким скидкам в авторемонтном бизнесе известно, но это ведь не значит, что все должны думать так же. Я поставил себя на место автора вопроса и подумал, где бы искал ответ на вопрос, на какую сумму недополучил выручки из-за богомерзких скидок.
(далее…)